Na Loja do Papai, nossa prioridade é garantir a satisfação de nossos clientes em todas as compras realizadas em nossa plataforma. Para isso, estabelecemos uma Política de Reembolso e Devoluções em conformidade com as questões legais aplicáveis ao consumidor. Leia atentamente os termos abaixo para compreender como proceder em caso de necessidade de reembolso ou devolução de produtos.

Prazo para Solicitação de Devolução

O cliente tem o direito de solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do mesmo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, não será possível efetuar a devolução por arrependimento de compra.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

• Não deve apresentar sinais de uso;
• Deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactas;
• O produto não pode ter sido danificado por mau uso do cliente.

Como Solicitar a Devolução

Para solicitar a devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio dos canais de comunicação disponíveis em nossa loja online. Será necessário informar o número do pedido, os dados pessoais e o motivo da devolução.

Procedimento para Devolução

Após a solicitação de devolução ser aprovada, o cliente receberá instruções para enviar o produto de volta à Loja do Papai. O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado erroneamente.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Loja do Papai procederá ao reembolso do valor pago pelo cliente. O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para efetivação do reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento e instituição financeira utilizada, respeitando as normas legais vigentes.

Produto com Defeito ou Enviado Incorretamente

Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado erroneamente, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso integral do valor pago. Nesse caso, a Loja do Papai arcará com todos os custos de frete referentes à devolução e envio do novo produto.

Cancelamento de Pedido

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio do produto. Caso o pedido já tenha sido despachado, o cliente deverá seguir as orientações de devolução descritas nesta Política.

Estamos empenhados em oferecer um atendimento ágil e respeitoso em todas as questões relacionadas a reembolso e devoluções. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de auxílio, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Agradecemos por escolher a Loja do Papai e estamos à disposição para ajudá-lo em suas compras.